Excluir seus dados

Atualizado em 21 de setembro de 2026

Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento, sem precisar justificar — tudo, ou só a parte que quiser. Mande um e-mail para atendimento@lockapp.com.br e nós apagamos.

Antes de pedir: se você tem uma assinatura ativa, excluir os dados não cancela a assinatura. O cancelamento é feito no Google Play, e as duas coisas são independentes. Veja como na seção final desta página.

O que guardamos em servidor

Quase nada, e vale repetir o que já está na Política de Privacidade: o histórico de chamadas bloqueadas e a sua lista de contatos nunca saem do seu aparelho. Não há o que apagar em servidor sobre eles, porque nunca chegaram lá.

O que existe do seu lado do servidor é isto:

Dado	Por que existe
E-mail	Liberar o teste, permitir recuperar o acesso e enviar o relatório periódico
Número de celular	Verificar se o teste grátis já foi usado
Senha	Guardada apenas como código irreversível, nunca em texto legível
Três contagens do relatório	Quantas chamadas foram bloqueadas, quantas identificadas e quantas você liberou. Números, nunca telefones

Como pedir

Mande um e-mail para atendimento@lockapp.com.br.
Escreva no assunto: Exclusão de dados.
Informe o e-mail cadastrado no app. Se puder, mande do próprio endereço cadastrado — é o que nos permite confirmar que o pedido é seu.

Não é preciso explicar o motivo, e não vamos pedir que você reconsidere.

O que é apagado

Todo o registro associado ao seu e-mail: o próprio e-mail, o número de celular, o código da senha e as contagens do relatório. A exclusão é definitiva e não tem como ser desfeita.

Depois disso, o aplicativo deixa de reconhecer seu acesso. Se você ainda estava no período de teste, ele se encerra.

Apagar só uma parte, mantendo a conta

Você não precisa escolher entre apagar tudo ou nada. Se quiser manter a conta e o acesso, mas apagar só parte dos dados, diga no pedido o que quer remover. Por exemplo:

As mensagens que você nos enviou pelo campo de relato do app, com a versão e o modelo do aparelho que seguiram junto;
As contagens do relatório — quantas chamadas foram bloqueadas, identificadas e liberadas;
O número de celular, mantendo o e-mail, que é o que permite recuperar o acesso.

Apagamos o que você pedir e deixamos o resto como está. O mesmo endereço, o mesmo assunto e o mesmo prazo valem para esses pedidos.

O que não é apagado, e por quê

Mensagens que você nos enviou. Se você já escreveu para o atendimento, aquela conversa fica na nossa caixa de e-mail. Elas só são apagadas se você pedir — veja a seção acima.
Registros de compra do Google Play. Pagamentos, recibos e histórico de assinatura são do Google, não nossos — não temos acesso nem como apagar. Isso se resolve pela conta do Google.
Dados no seu aparelho. Histórico de bloqueios e configurações ficam no celular e são apagados quando você desinstala o app. Não dependem de nós.

Em quanto tempo

Até 30 dias do recebimento do pedido, normalmente bem antes. Você recebe uma confirmação por e-mail quando estiver feito.

O LockApp é operado por uma pessoa só, e preferimos prometer um prazo que sempre cumprimos a prometer um curto e falhar.

Cancelar a assinatura

É separado da exclusão de dados e feito pelo Google Play, não por nós:

Abra o app Google Play.
Toque na sua foto, no canto, e vá em Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.
Escolha LockApp e toque em Cancelar assinatura.

O acesso continua até o fim do período já pago. Sobre devolução de valores, veja a seção de cancelamento e reembolso dos Termos de Uso.

Dúvidas

Qualquer pergunta sobre seus dados, inclusive para exercer os direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados: atendimento@lockapp.com.br.